Memex

Pro zájemce

Doporučená literatura

MORRIS, Helen. ITIL foundation exam study guide [online]. Chichester, U.K.: Wiley, 2012 [cit. 2016-09-23]. Dostupné z: http://site.ebrary.com/lib/natl/Doc?id=10593204.
MOELLER, Robert R. Executive’s guide to IT governance: improving systems processes with service management, COBIT, and ITIL [online]. Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons, Inc., 2013. Wiley corporate F & A [cit. 2016-09-23]. Dostupné z: http://site.ebrary.com/lib/natl/Doc?id=10653556.
BYTHEWAY, Andy. Investing in information: the information management body of knowledge. Cham: Springer, 2014. xvi, 280 stran. ISBN 978-3-319-11908-3.
MCLEAN, Daniel. Integrated measurement– KPIs and metrics for ITSM: a narrative account [online]. Ely, Cambridgeshire: IT Governance Publishing, 2013 [cit. 2016-09-23]. ISBN 978-1-84928-486-8. Dostupné z: http://site.ebrary.com/lib/natl/Doc?id=10772231.

Doporučené aktivity

Absolvuj on-line vzdělávací kurz zaměřený na BPMN 2.0 dostupný na adrese: https://camunda.org/bpmn/tutorial/.
Vyzkoušej si zkušební certifikační test k ITIL v3 Foundation dostupný na adrese: http://www.itiltests.co.uk/.
Pokus se definovat Klíčové indikátory výkonosti (KPI) pro služby poskytované univerzitní knihovnou.
Absolvuj on-line kvíz zaměřený na COBIT v5 framework dostupný na adrese: http://www.bestpracticehelp.com/cobitfreequiz.html.

Okruhy

[11.1] Vymezení informačního managementu

Otevřená otázka

K čemu slouží informační management? 41/140

Uzavřené otázky

Jaké je současné chápání informačního managementu? 58/140

Primárně „dělat správné věci“ (effectiveness) a „umět tyto věci dělat hospodárně“ (efficiency). 114/140
K čemu slouží informační strategie organizace? 51/140

Určuje základní směry budování toku informací tak, aby informace sloužily řídícím pracovníkům k rozhodování a snižovaly rizika činnosti. 154/140
K čemu slouží podnikatelská (globální) strategie firmy (GST) 66/140

Určuje ve středně a dlouhodobém časovém horizontu smysl a cíl veškerým aktivitám organizace, zamezuje jejímu živelnému a chaotickému vývoji. 155/140
Co je předmětem normy ISO 20000? 34/140

Zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů, popisuje procesy řízení pro poskytování služeb IT. 158/140
Popiš životní cyklus informace. 34/140

Vytváření, zaznamenávání, shromažďování, organizace, správa, standardizace, uchování, vyhledávání, distribuce a užití. 136/140
K čemu slouží Records Management? 36/140

K vedení záznamů o organizaci od okamžiku, kdy jsou vytvořeny, až do jejich úplného odstranění. 105/140
Jak je definován "záznam" normou ISO? 39/140

Informace vytvořené, přijaté a udržované jako důkaz a údaj o organizaci nebo osobě, na základě právní povinnosti nebo v transakci podnikání. 155/140
Jaké role vykonává informační manažer - CIO (Chief Information Officer)? 78/140

Plánování rozvoje ICT, sledování potřeb organizace a ICT trendů, provádění nákladových analýz, řízení bezpečnosti a rizik v oblasti ICT. 153/140
Charakterizujte "kvalitu" informačního procesu (služby). 59/140

Kvalita je chápána jako optimální rovnováha mezi užitnou hodnotou procesu a cenou vynaloženou na jeho zajištění. 122/140

[11.2] Procesní pojetí IM (ITSM)

Otevřená otázka

K čemu slouží ITSM? 22/140

Uzavřené otázky

Co je to ITSM? 14/140

ITSM je zkratkou pro "IT Service Management”, písmena "IT" znamenají "Information Technology". Jde tedy o Řízení služeb IT. 131/140
Co je to matice odpovědnosti RACI? 35/140

Metoda pro přiřazení a zobrazení odpovědnosti osob či pracovních míst v nějakém úkolu (projektu, službě či procesu) v organizaci. 143/140
Jaké oblasti zahrnuje ITSM? 28/140

ITSM zahrnuje tři relativně samostatné, ale přesto navzájem propojené a na sobě závislé oblasti: lidé, nástroje, procesy. 132/140
K čemu slouží Demingův cyklus? 34/140

Je to metoda vedení (řízení) založená na čtyřech základních krocích (PDCA): Plan-Do-Check-Act. 105/140
Uveďte příklady nejznámějších ITSM frameworků. 54/140

ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, MOF, Business Process Framework (eTOM), FitSM. 74/140
Jaká je obecná definice "procesu"? 36/140

Proces je obecný pojem pro postupný tok dějů, stavů, aktivit nebo práce. Pojem proces se používá v praxi v různých významech. 137/140
K čemu slouží CMM (Capability Maturity Model) - model zralosti? 66/140

K hodnocení (rozdělení) vyspělosti procesů v organizaci do 6 stupnů od neřízených až po optimalizované procesy. 122/140
Jak se rozdělují procesy v organizaci? 40/140

Hlavní procesy, podpůrné procesy, řídící procesy. 56/140
Uveďte příklady metod řízení procesů. 44/140

BCM, BPM, ITIL, Six Sigma, PDCA, DMAIC, TQM, ISO 9001, statistické metody atd. 79/140

[11.3] ITIL v3

Otevřená otázka

K čemu slouží ITIL? 22/140

Uzavřené otázky

Co je to ITIL? 14/140

ITIL je popis nejlepších zkušeností a osvědčených postupů, jak dosáhnout efektivního řízení služeb IT. 116/140
Z jakých publikací je tvořena aktuální verze ITIL? 55/140

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement. 103/140
Jak je definován pojem "funkce" v ITIL? 40/140

„Tým/skupina lidí a nástrojů nebo dalších zdrojů, které tito lidé používají k provádění jednoho nebo více procesů nebo činností.“ 152/140
Uveďte příklady klíčových procesů ITIL. 46/140

Incident & Event management, Request fulfilment, Access management, Problem management, Change management, Service level management atd. 136/140
Jaké funkce jsou definovány ITIL? 35/140

Service desk, IT operations management, Technical management, Application management. 85/140
Jak je definován Service development (vývoj služby) v ITIL? 62/140

ITIL nedefinuje SD neboť na životní cyklus služby nahlíží z pohledu zákazníka, pro něhož je fáze vývoje skryta a nijak se jí neúčastní. 152/140
Jak je definován pojem "služba" v ITIL? 41/140

„1) Služba jako prostředek dodávání hodnoty zákazníkovi, 2) Služba IT, jako speciální případ služby založené na použití IT." 143/140
Jak je definován pojem IT (informační technologie) v ITIL? 61/140

„Technologie pro uložení, komunikaci a zpracování informací, jež typicky zahrnuje počítače, telekomunikace, aplikace a další software.“ 150/140
Jaký je vztah ITIL k dalším přístupům (v oblasti ITSM,ISO,TQM)? 69/140

ITIL je možné a vhodné kombinovat s dalšími rámci a standardy. Např.: ITIL a COBIT, ITIL a Lean IT, ITIL a Six Sigma, ITIL a ISO 20000. 142/140

[11.4] COBIT v5 framework (IT Governance)

Otevřená otázka

K čemu slouží COBIT? 23/140

Uzavřené otázky

Co je to COBIT? 15/140

Soubor praktik určený k dosažení strategických cílů organizace díky efektivnímu využití zdrojů a minimalizaci IT rizik. 131/140
Vyjmenujte 5 principů (pilířů) COBIT. 41/140

Zajištění potřeb, pokrytí celé společnosti, použití integrovaného rámce, holistický přístup, oddělení vedení spol. od každodenního řízení. 160/140
Do jakých domén rozděluje COBIT procesy IT? 46/140

Plánování a organizace, akvizice a implementace, dodávka a podpora, monitoring a evaluace. 94/140
Jaká kritéria musí dle COBIT splňovat informace produkovaná IT? 68/140

Relevantnost, úplnost, vhodnost, stručnost, knzistence, srozumitelnost, snadná manipulace. 93/140
Jaké metriky využívá COBIT? 31/140

KGI (Key Goal Indicators) - Klíčové cílové ukazatele, KPI (Key Performance Indicators) - klíčové ukazatele výkonnosti, Balanced Scorecard. 147/140
Pro koho je metodika COBIT určena? 35/140

Metodika COBIT je určena především pro executive management a osoby provádějící audit. 94/140
Vyjmenujte 7 předpokladů (enablers) dle COBIT ovlivňujících dosažení vytyčených cílů. 96/140

Principy; procesy; organizační struktury; kultura, chování a etika; informace; služby, infrastruktura a aplikace; lidé, dovednosti a kompetence. 150/140
Co je IT governance? 20/140

Označení přístupu a způsobu řízení IT procesů v organizaci, který slaďuje IS a informační technologie s globální strategií organizace. 150/140
K čemu slouží Risk IT Framework? 35/140

Jde o sadu principů pro řízení IT rizik. Risk IT je vyvinuta a udržována společností ISACA. Sada doporučení, která upravuje COBIT. 141/140

[11.5] ITSM - funkce, role, procesy (vybraná terminologie)

Otevřená otázka

Není vytvořena. 17/140

Uzavřené otázky

Co jsou Zájmové skupiny (Stakeholders)? 41/140

Jedinci, skupiny či jiné organizace svázané s organizací. Jde o zákazníky, zaměstnance, management, vlastníky, dodavatele a veřejný sektor. 150/140
K čemu se používá mapa procesů (process map)? 50/140

Grafické zobrazení procesů a činností v organizaci. Člení procesy dle přidané hodnoty na hlavní procesy, řídící procesy a podpůrné procesy. 155/140
Jaké role vykonává procesní manažer (process manager)? 59/140

Odpovědnost za provozní správu procesu: plánování a koordinace všech činností požadovaných pro provedení, monitorování a vykazování. 148/140
Jaké role vykováná vlastník procesu (process owner)? 56/140

Odpovědnost za zajištění toho, aby proces odpovídal danému účelu. Zahrnuje: návrh a řízení změn a neustálé zlepšování procesu a jeho metrik. 158/140
K čemu slouží dohoda o úrovních služeb (SLA - service level agreement)? 77/140

Dohoda o úrovních služeb popisuje službu IT, dokumentuje cíle úrovní služeb a specifikuje odpovědnosti poskytovatele služeb IT a zákazníka. 151/140
Co je to audit? 15/140

Kontrola a ověření, zda jsou dodržovány normy a směrnice, zda jsou záznamy přesné, nebo zda bylo dosaženo cílů hospodárnosti a efektivity. 151/140
Uveďte definici "role". 24/140

Soustava odpovědnosti, činností a oprávnění, jimiž je pověřena osoba nebo tým. Role je definována v rámci procesu. 126/140
Uveďte definici "funkce". 26/140

Tým/skupina lidí a nástroje nebo další zdroje, které tito pracovníci používají k provádění jednoho nebo více procesů nebo činností. 148/140
Vyjmenujte základní vlasnosti procesu. 40/140

Je měřitelný, přináší specifické výstupy, má své "Customers" zákazníky, reaguje na specifickou událost 116/140

[11.6] Podnikové procesy

Otevřená otázka

Není vytvořena. 17/140

Uzavřené otázky

Uveďte definici podnikového procesu. 38/140

Podnikový proces je formou organizace výrobních, podpůrných a podle některých autorů, také řídících funkcí podniku. 129/140
Co je to úzké hrdlo? 22/140

Úzké hrdlo (Bottleneck) je v určitém ohledu limitujícím a rizikovým prvkem systému. 91/140
K čemu slouží Reengineering procesů? 40/140

K radikální rekonstrukci podnikových procesů tak, aby bylo dosaženo dramatického zdokonalení v klíčových indikátorech výkonnosti. 141/140
Z jakých fází se skládá vývojový cyklus procesně řízené organizace? 78/140

Z evoluční fáze – kroky pozvolného průběžného vylepšování procesů organizace; Z revoluční fáze – rychlá radikální změnu procesů organizace. 163/140
Za jakým účelem se provádí procesní audit? 48/140

Za účelem kontroly procesů. Cílem je kontrolovat jejich průběh, aby bylo možné při vzniku odchylek nasadit včas vhodné řídicí mechanismy. 151/140
K čemu slouží Key Performance Indicators? 44/140

Slouží jako indikátory výkonnosti přiřazené procesu, službě, organizačnímu útvaru, organizaci, které vyjadřují požadovanou výkonnost. 150/140
Z jakých ukazatelů jsou obvykle tvořeny Klíčové indikátory výkonosti (KPI)? 83/140

Jde zejména o ekonomické ukazatele. Ukazatele kvality, výkonnosti procesů, IT služeb, zásob apod. Souvisí s rolí organizační jednotky. 144/140
Uveďte důvody pro provedení procesního auditu. 50/140

Reengineering procesů, optimalizace procesů, zjištění nedostatků, zjednodušení činností, redukce pracovníků, snížení nákladů apod. 147/140
K čemu slouží analýza přidané hodnoty? 44/140

Ke zvýšení účinnosti a kvality procesů a snižování jejich nákladnosti. Cílem je odhalení příčin existence procesů, které nepřinášejí hodnotu. 162/140

[11.7] Technické prostředky podnikové sítě

Otevřená otázka

Není vytvořena. 17/140

Uzavřené otázky

K čemu slouží služba MS Exchange? 37/140

Služba pro příjem a odesílání poštovních zpráv, správu kalendáře a kontaktů, sdílení veřejných složek. 120/140
K čemu slouží virtualizace? 30/140

Umožňuje, aby na jednom fyzickém serveru běželo více oddělených serverů s vlastním operačním systémem. 115/140
K čemu se využívá služba Hyper-V? 38/140

Hypervizorově stavěný serverový systém. Má svůj vlastní hlavní operační systém a pomocí virtualizace lze spustit další operační systémy. 154/140
Popiš cloudový model dodání služby Software jako služba (SaaS). 69/140

Aplikace poskytované přes síť jako služby klientům. Hostované aplikace zajišťuje poskytovatel. Klienti potřebují pouze přístup k síti. 148/140
Co znamená pojem dedikovaný server? 37/140

Jde o server vyhrazený pro speciální účely (konkrétní službu) nebo konkrétního zákazníka. 101/140
Popiš výhody použití protokolu IMAP ve srovnáním s protokolem POP3. 73/140

IMAP (on-line režim) umožňuje synchronizaci složek serveru s klientem, POP3 (off-line režim) pouze stahuje obsah mail složek od klienta. 142/140
K čemu slouží aplikace MS SharePoint? 40/140

K vytváření interních webů organizace. Umožňuje sdílení podnikových dokumentů, s možností přístupu přes webový prohlížeč v interní síti. 158/140
Za jakým účelem se provádí konsolidace ICT v organizaci? 61/140

Zvýšení flexibility společnosti, snížení nákladů na provoz ICT, zvýšení dostupnosti a spolehlivosti služeb ICT. 124/140
Jaké jsou přínosy virtualizace? 34/140

Snižování nákladů na pořízení hardwaru, úspory energie, zvýšení efektivity správy IT, nové možnosti a postupy pro zajištění ICT. 146/140

[11.8] Podnikové procesy - nástroje pro analýzu a audit

Otevřená otázka

Není vytvořena. 17/140

Uzavřené otázky

Co je to TOGAF (The Open Group Architecture Framework)? 55/140

Mezinárodně používaný rámec určený pro návrh a řízení IT nebo enterprise architektury. 98/140
K čemu slouží Business Intelligence (BI)? 44/140

Jde o systém procesů, aplikací a technologií, jejichž cílem je účinná a účelná podpora rozhodovacích procesů. 123/140
Jaký je rozdíl mezi technologií OLAP (Online Analytical Processing) a OLTP (Online Transaction Processing)? 110/140

V rozdílném použití – OLAP zpracovává jednorázově nahrávaná data, OLTP zpracovává data vytvářená průběžně a více uživateli zároveň. 156/140
K čemu slouží MS Visio? 26/140

Jde o tzv. CASE nástroj. Slouží k vizualizaci podnikových procesů, k vytváření diagramů v souladu s pravidly popisu dle BPMN, UML apod. 144/140
Co je to ArchiMate? 19/140

Jde o otevřený framework pro modelování enterprise architektury, často využívaný společně s TOGAF. 108/140
Vyjmenujte základní druhy grafických elementů Business Process Diagramu dle BPMN. 85/140

Flow Objects (Tokové objekty), Connecting Objects (Spojovací objekty), Artefacts (Artefakty), Swimlanes (Plavecké dráhy). 125/140
K čemu se využívá BPMN? 27/140

BPMN je notací pro modelování podnikových procesů, která poskytuje grafické znázornění pro specifikaci procesů z procesního diagramu (BPD). 151/140
Co je to Balanced Scorecard? 28/140

Systém ukazatelů výkonnosti podniku. Metoda založená na vazbě mezi strategií a operativními činnostmi, s důrazem na měření výkonu. 144/140
Co je to Six Sigma? 19/140

Metoda řízení zaměřená na neustálé zlepšování organizace pomocí porozumění potřeb zákazníků, analýzy procesů a standardizace měření. 155/140

[11.9] Elektronická výměna dat

Otevřená otázka

Není vytvořena. 17/140

Uzavřené otázky

Co je to datová schránka? 27/140

Elektronické úložiště k doručování elektronických dokumentů mezi orgány veřejné moci a fyzickými a právnickými osobami. 135/140
Jaké jsou obecné cíle Elektronické výměny dat (EDI)? 58/140

Cílem EDI je nahradit papírové dokumenty elektronickými, snížit náklady spojené s výměnou dokumentů, zvýšit efektivitu a kvalitu procesů. 151/140
Jaký je rozdíl mezi kompatibilitou a konvertibilitou dat? 59/140

Kompatibilita je slučitelnost (IS mohou navzájem komunikovat). Konvertibilita je převoditelnost dat (výstup systému A je vstupem systému B). 146/140
K čemu slouží elektronický podpis? 38/140

Jde o oficiálně kvalifikovaný elektronický certifikát, který nahrazuje klasický vlastnoruční podpis, respektive ověřený podpis. 139/140
K čemu slouží časové razítko? 35/140

Zaručuje, že uvedená data (dokument) v elektronické podobě existovala v určitý časový okamžik v dané podobě. 120/140
Co je to certifikační autorita? 33/140

Akreditovaný subjekt, který vydává digitální certifikáty (el. podpisy). Potvrzuje pravdivost údajů uvedených v elektronickém certifikátu. 149/140
Jaké jsou přínosy nasazení dokumentografického systému v organizaci (DMS)? 80/140

Centralizovaná správa firemních dokumentů, řízené publikování, vyhledávání, sledování změn v dokumentech, nastavení přístupů k dokumentům. 158/140
Jaké jsou základní požadavky na vlastnosti ideálně zabezpečného hesla? 78/140

Je nezapamatovatelné (obsahuje kombinaci různých znaků v dostatečné délce) a nezaznamenané, resp. záznam není uložen na nezabezpečeném médiu. 155/140
Jaké výhody nabízí formát dokumentu PDF (Portable Document Format)? 72/140

Přenositelnost (formát nezávislý na SW, HW), standardizace (ISO), archivace, komperese a zabezpečení (el. podpis, heslování), prohledávání. 150/140

[11.10] DUPLIKÁT

Otevřená otázka

Není vytvořena. 17/140

Uzavřené otázky

DUPLIKÁT Co je to datová schránka? 37/140

Elektronické úložiště k doručování elektronických dokumentů mezi orgány veřejné moci a fyzickými a právnickými osobami na straně druhé. 153/140
DUPLIKÁT Jaké jsou obecné cíle Elektronické výměny dat (EDI)? 68/140

Cílem EDI je nahradit papírové dokumenty elektronickými, snížit náklady spojené s výměnou dokumentů, zvýšit efektivitu a kvalitu procesů. 151/140
DUPLIKÁT Jaký je rozdíl mezi kompatibilitou a konvertibilitou dat? 69/140

Kompatibilita je slučitelnost (IS mohou navzájem komunikovat). Konvertibilita je převoditelnost dat (výstup systému A je vstupem systému B). 146/140
DUPLIKÁT K čemu slouží elektronický podpis? 48/140

Jde oficiálně kvalifikovaný elektronický certifikát, který nahrazuje klasický vlastnoruční podpis, respektive ověřený podpis. 137/140
DUPLIKÁT K čemu slouží časové razítko? 45/140

Zaručuje, že uvedená data (dokument) v elektronické podobě existovala v určitý časový okamžik v dané podobě. 120/140
DUPLIKÁT Co je to certifikační autorita? 43/140

Akreditovaný subjekt, který vydává digitální certifikáty (el. podpisy). Potvrzuje pravdivost údajů uvedených v elektronickém certifikátu. 149/140
DUPLIKÁT Jaké jsou přínosy nasazení dokumentografického systému v organizaci (DMS)? 90/140

Centralizovaná správa firemních dokumentů, řízené publikování, vyhledávání, sledování změn v dokumentech, nastavení přístupů k dokumentům. 158/140
DUPLIKÁT Jaké jsou základní požadavky na vlastnosti ideálně zabezpečného hesla? 88/140

Je nezapamatovatelné (obsahuje kombinaci různých znaků v dostatečné délce) a nezaznamenané resp. záznam není uložen na nezabezpečeném médiu. 154/140
DUPLIKÁT Jaké výhody nabízí formát dokumentu PDF (Portable Document Format)? 82/140

Přenositelnost (formát nezávislý na SW, HW), standardizace (ISO), archivace, komperese a zabezpečení (el. podpis, heslování), prohledávání. 150/140